Intersoft Lab предоставляет комплекс услуг технической поддержки для
пользователей программных продуктов «Контур»:
- Консультации по вопросам эксплуатации программных продуктов по телефону
(«горячая линия»).
- Консультации в офисе компании Intersoft Lab.
- Прием вопросов и замечаний по функционированию программных продуктов и
предоставление ответов пользователям по электронной почте.
- Поставка новых версий программных продуктов и документации.
- Предоставление кредитной организации персонального куратора,
координирующего работу всех служб компании Intersoft Lab для увеличения
скорости обработки запросов пользователей.
- Дополнительные услуги в соответствии с индивидуальными пожеланиями
пользователей.
Порядок оказания услуг
Предусмотрено несколько тарифов на техническую поддержку программных
продуктов «Контур», которые различаются по набору услуг и оперативности их
предоставления. В проектах автоматизации регуляторной отчетности в рамках
индивидуального тарифа обеспечивается поддержка изменений требований Банка
России, требований налогового законодательства.
Заказчик сможет подобрать для себя оптимальный тариф с необходимым набором
услуг.
Для получения консультации необходимо обращаться:
по телефону (Горячая линия): 8 (495) 276-05-81
При обращении сообщите следующую информацию:
- Полное наименование организации.
- Регистрационный номер используемого программного продукта.
- Полный номер версии серверной и клиентской части системы.
- ФИО и должность обратившегося за консультацией.
Рекомендуется, чтобы рядом находился компьютер с установленной программой,
это позволит быстро решить возникшие вопросы.
по электронной почте: support@iso.ru
При отправлении письма (запроса) укажите:
- В заголовке письма - уникальный номер запроса и его тему - суть
вопроса.
- В тексте письма:
- Полное наименование организации.
- Регистрационный номер используемого программного продукта.
- Полный номер версии серверной и клиентской части системы.
- Информацию об используемой операционной системе.
- ФИО и должность обратившегося за консультацией.
- Подробное описание запроса.