Автор показывает перспективы CRM, отталкиваясь от процесса его становления и популяризации в сегодняшнем бизнес-сообществе. В конце статьи дана краткая хронология развития CRM-технологий с 50х годов прошлого века по настоящее время.

Эта переводная статья посвящена проблеме отношения предприятий к CRM, его перспектив и препятствий к принятию CRM на пути разработки этой стратегии компаниями.

Материал представляет собой краткий свод рекомендаций по основным аспектам реализации CRM на предприятии, требующим приоритетного внимания.

Статья дает определения CRM и OLAP, а также описывает стоящие перед ними задачи и их связь между собой и с другими актуальными технологиями.

Эта достаточно емкая и объемная статья представляет собой рассуждение об отличии подходов CRM от подходов, характерных для ERP, и о содержании CRM в целом. Язык статьи достаточно живой, положения и возможности CRM объясняются на реальных примерах. Кроме того, в материале дан краткий обзор CRM-решений в мире и на Российском рынке.

Будучи традиционно разносторонней и полной, данная публикация компании Microsoft охватывает практически все грани CRM - от преимуществ, недостатков и целей этой стратегии до этапов разработки CRM-решений и краткого описания их актуальности и перспективности.

Эта статья предлагает читателям краткий свод правил выбора CRM-поставщика. Авторы призывают пользователей к вдумчивому и осознанному выбору, основой которого должны стать именно собственные потребности предприятия, а не рекламные уловки поставщиков.

Материал объединяет ответы 9 российских экспертов в области информационных технологий на два вопроса - можно ли рассматривать CRM всего лишь в качестве модной оболочки старых маркетинговых фокусов и какие зарубежные CRM-решения специалисты считают приемлемыми для российского рынка. В заключение статьи приводится сводная таблица мнений экспертов по поводу приоритетных отраслей применения CRM в России.

Статья представляет собой обзор предпосылок прихода CRM в Россию и содержит массу информации об истории становления отношений с потребителями в России, основных положениях стратегии, ее ключевых составляющих и других аспектах проблемы. В статье перечислены также преимущества CRM и приведены таблицы, отражающие рыночные характеристики CRM-систем. Автор также останавливается на задачах CRM-стратегии и предлагает примеры расчета "ценности" клиента.

Это небольшая вводная статья, предназначенная для разработчиков CRM-решений и перечисляющая основные вопросы, требующие ответа от разработчика и заказчика до начала реализации проекта в области CRM.

Материал этого украинского автора, по сути, также представляет собой введение в CRM, построенное на базе сопоставления CRM- и ERP-систем. Приведены также мнения специалистов об актуальности технологии CRM и краткий обзор секторов украинского рынка, в готовых к принятию CRM-стратегии.

Статья посвящена e-CRM - электронной системе взаимодействия с клиентами и партнерами. Приведена структура такого взаимодействия и пример реализации на основе системы SmartVista Contact Center компании "Банковский Производственный Центр".

Несмотря на то, что книга издана еще в начале года, она продолжает оставаться на гребне популярности с момента своего выхода. Содержание ее включает введение в понятие CRM, пояснение особенностей электронного CRM (e-CRM) и сравнение управления продажами с CRM. Кроме того, автор рассматривает различные аспекты автоматизации и персонализации в контексте CRM, управление отношениями с партнерами и другие аспекты этой стратегии и связанных с нею технологий.

Автор дает определение CRM, подробно рассматривает применение CRM в сфере маркетинга, дает рекомендации по обеспечению конфиденциальности и клиентскому обслуживанию. Кроме того, в книге освещены вопросы автоматизации продаж, CRM в области мобильного бизнеса, электронной коммерции и аналитики. Все положения книги снабжены примерами из практики реальных компаний и контрольным списком основных положений изложенного материала. Наряду с другими, в издание включены главы, посвященные планированию и реализации CRM-программы на предприятии, выбору средства обеспечения CRM, управлению CRM-проектом и перспективам CRM в реальном мире. Издание содержит также список литературы и словарь терминов.

Книга рассматривает указанные технологии в совокупности, дает классификацию требований к таким системам, описывает методы реализации и последующего обслуживания систем. В заключение приводятся примеры управления деятельностью реальных предприятий.

Автор разбивает все возможные контакты предприятия на три блока - организация, сотрудники, потребители и рассматривает структуру различных отношений для этих блоков, влияние CRM на их оптимизацию, а также приводит особенности и дает оценку системам управления отношениями на предприятии. По сути, автор предлагает читателям перейти на новую ступень в развитии управления компанией, отталкиваясь от популярных сегодня CRM-стратегий.