Различные процессы и тенденции мирового развития подталкивают компании в сторону использования современных технологий, в частности – систем управления эффективностью бизнеса. Но одного лишь внедрения BPM-системы недостаточно, чтобы решить проблемы.
В последующие два года ожидается увеличение использования BPM-решений до 78%, согласно результатам независимого опроса, проведенного среди тысячи ведущих специалистов в области финансов компанией Merrill Research.
В ходе опроса потенциальные покупатели BPM-решений также определили наиболее важные для них характеристики продукта и поставщика. Как оказалось, в BPM-решении пользователей больше всего интересуют возможности для составления отчетности; простота использования; быстрое и простое внедрение; поддержка функциональности для бюджетирования и прогнозирования и наличие инструментальных панелей и системы показателей. В поставщике пользователи больше всего ценят высокое качество клиентской поддержки.
Исследование показало, что в настоящее время 39% респондентов имеют BPM-системы. А в следующие пару лет ожидается, что их число возрастет до 69%. Кроме того, они планируют новые приобретения: 31% BPM-пользователей планируют замену решения, а 47% - покупку первого BPM -решения.
Подобный интерес к системам управления эффективностью продиктован требованиями времени и особенностями современной экономической ситуации. Одна из основных черт последней – возросшая степень неопределенности. События последних лет показали, что многие компании оказались в ситуации, когда невозможно предсказать, что случится завтра. Соответственно, невозможно строить точные планы и делать какие-либо прогнозы. Еще в октябре 2008 года финансовый директор Apple Питер Оппенхейм (Peter Oppenheim) отметил, что «будущее в тумане, а прогнозирование проблематично». В июне 2010 года финансовый директор UPS Курт Куэн (Kurt Kuehn) заявил, что «обычно мы уделяем много времени и сил составлению точных и эффективных планов, но с наступлением рецессии мы поняли, что пытаться прогнозировать что-либо – только зря терять время».
Представляется, что Оппенхейм и Куэн выразили мнение, которое разделяют многие представители бизнеса. Банкротства крупных банков и корпораций, отказ от прежних стратегий и другие подобные события и тенденции последних лет показали, что многие основополагающие принципы современного менеджмента потерпели крах, считают эксперты.
Пытаясь исправить ситуацию и улучшить свое положение на рынке, многие компании стали больше инвестировать в технологии. Но, как оказалось, многие из них двигались в неверном направлении. Обещанные адаптивность и гибкость BPM-систем не оправдали надежд. В результате менеджеры были вынуждены принимать важные решения, не имея достоверной информации о возможных последствиях своих решений. Но причина этого – не в технологиях. «Что же пошло не так?», - задаются вопросом эксперты. И сами же дают на него такой ответ: мир изменился, а практики управления – нет. В условиях экономического роста с 2002 по 2008 годы, когда продажи и доходы росли, это не имело большого значения. Однако когда грянул кризис, оказалось, что исходная посылка о том, что прошлое в точности предсказывает будущее, оказалась в корне ошибочной.
Дело в том, что в результате изменений, произошедших в мире за последние годы, место слабо связанных между собой экономик с предсказуемыми отношениями между ними заняла сложная сеть отношений, где влияние локальных событий на процессы мирового масштаба ощущается почти моментально. Рост и падение цен на нефть, эпидемия гриппа, природные катаклизмы и прочие подобные события, как оказалось, могут разрушить лучшие стратегии, планы и прогнозы. Менеджеры обнаружили, что правила, которыми они руководствовались много лет, устарели.
По мнению ведущих специалистов, необходим новый подход к управлению эффективностью бизнеса, который учитывал бы изменчивость, неопределенность и риски, характерные для нашего времени. Нужно внедрить практики, процессы и системы, которые позволят менеджерам принимать эффективные решения, говорят эксперты.
В частности, Дэвид Аксон (David A.J. Axson), директор группы по финансам и управлению эффективностью компании Accenture, дает следующие советы, которым нужно следовать, чтобы извлечь максимальную пользу от использования BPM-системы.
Системы управления эффективностью бизнеса и сопутствующие технологические решения – неотъемлемая составляющая успешности любой современной компании. Это, в частности, подтверждают данные опросов и статистических исследований. Но в то же время нужно четко представлять, что инвестиции в IT сами по себе не являются решением проблемы. Как отмечают эксперты, они должны сопровождаться пониманием изменений, происходящих в мире, и новым видением процессов, идущих в компании.